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语音通知用途、优点及应用
来源:飞扬软件   发布时间:2013-8-26 10:30:17   浏览次数:3414

一、语音通知的用途

  语音通知用于物流公司在发货人发货或者货物到达目的地后软件通过语音平台通知客户货物已经发出或已到达。

二、语音通知的优点

1、提高工作效率,现在凡是到货票数比较多的货站,从早晨开始打电话,一直打到下午,所有的客户才能通知一遍,还不包括打不通或者电话错误没通知到的客户,致使工作效率极低,工作人员说的口干舌燥,甚至嗓子都说哑了,对没通知到的还要单独挑出来,再通知一遍或几遍,如果用语音到货通知,只需要在软件里点几下,做一些条件判断和筛选,语音就能将到货信息,包括件数、取货付款合计,货站名称地址等信息发送到收货人,大大提高了工作效率。

2、减少工作人员,节约人工成本,降低劳动强度,到货量较大的,有的要有2个或多个人来打电话通知客户取货,而且每分钟最多能通知一个客户,到货量较小的,一个人既要打电话通知取货,有的还要付货收款,取货人一多时,弄得手忙家乱,通知到哪也忘了,那个没通知到也不清楚了,打电话过去发现已经通知过了,浪费了一次时间和电话费,那个收款了,收了多少,减免,拒付都弄串了,常常到晚上对不上账,而且对账到很晚,多了不知道是哪多的,少了还得自己赔,弄得回家吃饭的心情都没有了。如果使用到货语音通知只需在软件里选择没通知到的,人工或软件再通知一下(这个已经很少),剩余的时间就可以专心付货,收款,减少错误,降低劳动强度和时间,对物流公司而言,既可以减少工作人员,因为一个就能能完成的工作,绝不会用2个人,2个人工成本肯定高于一个人,而且2个人也不见得就多完成工作量,工作效率就高,又可以节约开支,还可以解决由于劳动强度大,工作时间长,造成人员不好招,流动大的问题,又可以节约人数开支,减少培训成本。

3、减少库存,增加现有场地流转,很多到货站的场地都不是很大,几乎都是露天的,如果不能及时通知客户提货,很容易造成场地紧张,到货车卸不了货,雨天货物被淋湿,甚至被淹,这些情况不仅给客户带来销售损失(客户没库存了,消费者买不到商品),而且给货站也造成极大经济损失(货物淋湿,破损要赔付,不仅此票白运,还要有损失),在信誉服务上的失信,损失远超过经济。若语音通知呢,这些问题就可以得到解决或在很大程度上能够得以改善。

4、减少被盗危险,由于好多到货站是街边,厂房,剩货多了没库房存放,就要有人员来看管,也免不了丢失或被盗,要进行赔付,增加人工成本。

5、提高服务水平,发货人员先开票速度慢,不愿意等,就会选择去其它公司发货,到货也是如此,如果付货(货已到库存,通知提货不及时)速度慢,也会要求换发货公司来发货,由于工作人员的工作量大,工作时间长,业务人员常常感到力不从心,事务处理疲于应付,发货、提货处理速度慢、效率低,有些时候就会给客户脸色看,同客户沟通的语气就比较生硬,争吵,被客户投诉的情况时有发生。这样就会减少发货量,降低利润,客户满意度低,造成客户流失。

6、提高公司整体形象,信息化程度的高低,直接体现一个公司的正规程度和管理都水平,

电脑开票,语音通知,短信通知是提高公司整体形象不可或缺的一部部分,而且是很重的一部分。

7、降低通讯成本。

有增加物流公司的业务通讯成本,而是将原有的电话通讯成本转移为电脑语音的平台费用,即使是通讯费用比未使用语音前有所增加,算上节省下来的人工,赔付,场地流转,服务,效率,形象,品牌,算下来还是节省了很多。

三、 语音通知的应用,语音,短信不仅用于发货,提货通知,还可以用于代收货款自动发放的短信通知,节假日群发语音问候客户,维护良好的客户关系。


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